Última actualización: 28 de junio de 2026 · Versión 1.0
Quencia, operada por Lunor Group (en adelante "Quencia", "nosotros" o "la plataforma"), con domicilio para efectos del presente aviso en la ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.
Contacto del departamento de datos personales: privacidad@quencia.app
Quencia recaba las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de tu relación con la plataforma:
Al inscribirte en el programa de lealtad de un comercio afiliado, se recaban:
Adicionalmente, la plataforma genera y almacena de forma automática:
Al darse de alta como comercio en Quencia, se recaban:
Al usar el formulario de contacto o solicitar una demo, se recaban:
Datos sensibles: Quencia NO recaba datos personales considerados sensibles conforme a la LFPDPPP (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual, datos biométricos, datos genéticos ni datos financieros).
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento enviando un correo a privacidad@quencia.app con el asunto "Finalidades secundarias — Oposición". La negativa al tratamiento de tus datos para finalidades secundarias no será motivo para negar el servicio.
Quencia opera bajo un modelo multi-comercio en el que cada negocio afiliado únicamente tiene acceso a los datos de los clientes inscritos en su propio programa de lealtad. Ningún comercio puede consultar, visualizar ni utilizar los datos de clientes inscritos en programas de otros comercios.
El perfil unificado del cliente (que permite tener tarjetas en distintos comercios) es administrado exclusivamente por Quencia y no se comparte con ningún tercero comercial.
Quencia podrá compartir tus datos personales en los siguientes supuestos:
| Destinatario | Finalidad | Consentimiento |
|---|---|---|
| Comercio afiliado | Operar el programa de lealtad en el que te inscribiste | Necesario para el servicio |
| Apple Inc. / Google LLC | Emisión y actualización de pases en Apple Wallet y Google Wallet | Necesario para el servicio |
| Proveedor de hosting | Almacenamiento y procesamiento de datos en servidores | Necesario para el servicio |
| Autoridades competentes | Requerimientos legales o judiciales | No requiere consentimiento (art. 37 LFPDPPP) |
Quencia NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines publicitarios o de perfilamiento ajenos al servicio.
En términos de la LFPDPPP, tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@quencia.app con la siguiente información:
Quencia responderá tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual, siempre que las circunstancias del caso lo justifiquen.
Puedes revocar el consentimiento que en su caso hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Sin embargo, es importante que consideres que no en todos los casos podremos atender tu solicitud de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando tus datos.
Para revocar tu consentimiento, envía tu solicitud a privacidad@quencia.app con el asunto "Revocación de consentimiento".
Para limitar el uso y divulgación de tus datos personales, puedes:
El sitio web de Quencia utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y comprender cómo se utiliza nuestro sitio. A continuación te explicamos qué cookies utilizamos, con qué finalidad y cómo puedes gestionarlas.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo (computadora, teléfono o tablet) cuando visitas un sitio web. Permiten que el sitio recuerde información sobre tu visita, lo cual puede facilitar tu próxima visita y hacer que el sitio te resulte más útil.
| Cookie | Proveedor | Finalidad | Vigencia |
|---|---|---|---|
_ga |
Google Analytics | Distingue usuarios únicos asignando un identificador anónimo generado aleatoriamente | 2 años |
_ga_* |
Google Analytics | Mantiene el estado de la sesión de navegación | 2 años |
Quencia utiliza Google Analytics 4, un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC ("Google"). Google Analytics emplea cookies para ayudarnos a analizar el uso que los visitantes hacen del sitio. La información que genera la cookie sobre tu uso del sitio web (incluida tu dirección IP, que será anonimizada mediante la función de enmascaramiento de IP) será transmitida y almacenada por Google en servidores que pueden encontrarse fuera de México.
Google utilizará esta información por cuenta de Quencia con el fin de:
Google no asociará tu dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Puedes consultar la política de privacidad de Google en: policies.google.com/privacy.
Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través de las siguientes opciones:
Ten en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad de algunas partes del sitio web.
Tus datos personales serán conservados mientras mantengas una tarjeta de lealtad activa en al menos un comercio afiliado, o mientras sea necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales o contractuales.
Los registros de transacciones (acumulaciones, canjes) se conservan de manera indefinida con fines de auditoría y como evidencia de la relación de servicio, conforme lo permite la LFPDPPP.
Al solicitar la cancelación de tus datos, estos se bloquearán por el período legalmente requerido y posteriormente se suprimirán de manera definitiva.
Quencia no está dirigida a menores de 18 años. No recabamos ni tratamos de forma intencional datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recabado datos de un menor sin el consentimiento de su padre, madre o tutor, procederemos a su eliminación inmediata.
Quencia implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, jurisprudenciales, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios.
Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página web (quencia.app/privacidad.html). Se indicará la fecha de la última actualización y el número de versión. Si las modificaciones son sustanciales, procuraremos notificarte por correo electrónico o mediante una notificación en tu tarjeta digital.
Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), cuya página de internet es www.inai.org.mx.
Al proporcionar tus datos personales a través de nuestro sitio web, formulario de contacto, o al inscribirte en un programa de lealtad de un comercio afiliado a Quencia, manifiestas haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí establecido.
En la inscripción a cada programa de lealtad, se te solicitará un consentimiento expreso mediante una casilla de verificación, registrando la fecha, hora y versión del aviso de privacidad aceptado.
Quencia — Un proyecto de Lunor Group · privacidad@quencia.app
Ciudad de México, México · Junio 2026